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實體 SIM 卡同 eSIM 有咩分別？
實體 SIM 卡需要插入手機使用，而 eSIM 則是數碼 SIM 卡，只需掃描 QR Code 即可啟用，無需實體卡。如果你的手機支援 eSIM，建議在出發前預先設定，非常方便。
點知道我手機是否支援 eSIM？
最準確嘅方法係透過 IMEI 號碼查詢。喺手機撥打 *#06# 即可查睇你嘅 IMEI，然後前往 https://www.imei.info 檢查裝置是否支援 eSIM。請注意，部分香港行貨版本即使型號與海外版本相同，亦可能不支援 eSIM。如有疑問，歡迎喺購買前透過 WhatsApp 聯絡我們。
我應該幾時啟動我的 SIM 或 eSIM？
建議你於出發前 1–2 小時啟動 eSIM；實體 SIM 卡則建議抵達目的地後再插入，以獲得最佳效果。
我會點樣收到我的訂單？
實體 SIM 卡會於香港經由順豐速遞寄出；eSIM 訂單則會透過電郵收到 QR code，通常會於購買後幾小時內發送。
我的 SIM/eSIM 可以用作手機熱點？
熱點功能視乎個別計劃而定。請先查看產品描述了解是否支援熱點，或喺購買前透過 WhatsApp 聯絡我哋。
購買後需要協助
我哋團隊可以透過 WhatsApp +852 8434 9094 聯絡，亦可電郵至 info@rabbitsim.com.hk。出發前後我哋都樂意提供協助。
可以退款或換貨嗎？
請參閱我哋嘅《運送及退換政策》頁面了解完整詳情。如有任何疑問，建議你喺出發前先透過 WhatsApp 聯絡我哋。